Garanti ve İade Koşulları
1. Teslimat ve Hasar Kontrolü (Önemli)
tuvapirlanta.com’dan yapmış olduğunuz alışverişler zırhlı ve sigortalı kargo ile adresinize gönderilir. Ürününüz size teslim edilene kadar Tuva Pırlanta sorumluluğu ve güvencesi altındadır.
Siparişiniz kapınıza geldiğinde teslim almadan önce paketinizi ve ürününüzü kontrol ediniz. Eksik veya hasarlı ürün tespiti halinde, kargo yetkilisi önünde tutanak tutturarak derhal bizimle iletişime geçiniz. Sigorta şartı ürünü teslim aldıktan sonra son bulur. Bu nedenle ürünü kontrol ederek teslim almanız önemlidir. Ürünü teslim aldığınızda, kargo firması ve kargo yetkilisinin görevini tam olarak yerine getirdiğini kabul etmiş olursunuz.
2. Cayma Hakkı
Tüketici, ürünün teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkını kullanabilir. Cayma bildirimi; yazılı olarak, e-posta ile veya internet ortamındaki ilgili kanallar üzerinden yapılabilir.
Cayma hakkının kullanılması halinde tüketici, cayma bildirimini takiben ürünü 14 gün içinde geri göndermelidir. Satıcı, mevzuat kapsamında öngörülen süreler içinde bedel iadesini gerçekleştirir.
3. İade Koşulları ve İade Süreci
İade edilecek ürünün;
kullanılmamış,
kutusu/ambalajı, tüm aksesuarları, varsa hediye ürünleri ve faturası ile birlikte,
eksiksiz ve tekrar satılabilir durumda
gönderilmesi gerekir.
İade talebiniz oluşturulduğunda, iade gönderimi için gerekli yönlendirme ve talimatlar tarafınıza iletilir. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra, inceleme ve kontrol süreci tamamlanarak iade işlemleri sonuçlandırılır.
4. İade Edilemeyen Ürünler
Yasal düzenlemeler ve ürün niteliği gereği aşağıdaki hallerde cayma hakkı kullanılamaz/ iade kabul edilmeyebilir:
Kişiye özel hazırlanan veya alıcının talebi doğrultusunda özelleştirilen ürünler
Ambalajı açılmış, hijyen/sağlık açısından iadesi uygun olmayan ürünler (ürün türüne göre)
Mevzuatta cayma hakkı istisnası kapsamında kalan diğer ürün ve hizmetler
5. Teslim Edilemeyen Ürünler
Sipariş konusu ürünün temin edilememesi veya teslimin imkânsız hale gelmesi durumunda, bu durumun öğrenilmesini takiben tüketiciye en kısa sürede bilgi verilir; mevzuata uygun şekilde bedel iadesi süreçleri yürütülür.
6. Garanti Koşulları
Ürünlerin garanti koşulları, ürünle birlikte gönderilen bilgi/garanti belgesinde veya ürün sayfasındaki açıklamalarda belirtilir.
Teslimatta hasar tespit edilirse, kargo görevlisi önünde kontrol yapılmalı ve tutanak tutulmalıdır.
Ürün üzerinde kullanıcı kaynaklı darbe, çizik, kırılma, deformasyon, yanlış kullanım, orijinalliği bozacak müdahale gibi durumlar garanti kapsamı dışında değerlendirilebilir.
Ayıplı mal durumunda tüketici, mevzuatta tanımlanan seçimlik haklarını (bedel iadesi, ücretsiz onarım, değişim, bedel indirimi) kullanabilir.
7. İletişim
İade/garanti talepleriniz ve tüm sorularınız için:
E-posta: info@tuvapirlanta.com
Telefon: 0554 858 6646
Adres: Molla Fenari Mah. Şeref Efendi Sk. No:11/B Fatih/İstanbul
